[고객 모델링] 페르소나란? 페르소나 그리기 | 고객여정지도 (Customer Journey Map)

 

 

콘텐츠 마케팅을 하는 이유

 

여러 마케팅 중에서도 콘텐츠 마케팅을 하는 이유는

콘텐츠를 통해 타깃 고객으로 부터 원하는 행동변화를 이끌어내기 위함입니다.

 

Pixabay로부터 입수된 Tumisu님의 이미지 입니다.

 

이때 원하는 행동은 클릭이 될 수도 있고, 구매나 회원가입이 될 수도 있습니다.

제가 강의를 듣고 있는 그로스쿨의 대표님은 단호하게 말씀하셨습니다.

이런 행동변화가 일어날 때만 콘텐츠 마케팅이라고 할 수 있고

행동변화를 이끌어내지 못하는 콘텐츠는 잘못된 것이라고요.

 

그렇다면 원하는 행동을 이끌어 내기 위한 콘텐츠를 만들려면

어떻게 해야 할까요?

 

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고객 모델링 - 페르소나

 

고객으로부터 우리가 원하는 행동을 끌어내기 위해서는

우리의 제품을 구매할 고객에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

이를 위해서 그려보는 것이 바로 페르소나입니다.

 

 

페르소나

 

: 우리가 원하는 행동을 할 가능성이 높은 타깃에 맞게 설정된 가상 인물

• 타깃 고객을 이해하고 설정하기 위해 필요 (타깃 고객을 명확하게)
• 페르소나를 설정하여 대입하면서 전략을 기획하면 그냥 상상하는 것보다 쉬움
• 마케팅 전략을 효과적으로 실행하기 위해 타깃 세분화 필요

 

 

" 모든 고객을 위한 브랜드는 없다 "

작가 storyset 출처 Freepik

 

페르소나 이용 사례

 

1. 새로운 제품 출시

 

<기아 EV 6>

 

https://www.hankyung.com/economy/article/2021033095722

• 구글 검색 키워드와 유튜브 동영상 데이터를 기반으로 고객의 라이프스타일 분석
• 어피니티 맵(affinity map)을 통해 전기차에 관심이 있는 잠재 고객의 페르소나 도출 
  • 전기차에 관심이 있는 사람들은 평소에 어떤 키워드를 검색하는지 분석
  • 전기차에 관심이 있는 사람들이 관심을 가지는 키워드로 광고 방향 설정
  • 예) '혁신'이라는 단어 좋아함 -> 혁신을 반영할 수 있는 유튜브 광고 영상 제작 (https://youtu.be/OpDZJRJ6W1Y)

 

 

2. 서비스 포지셔닝

 

<런드리고>

 

 

• 고객 성향 확인
  • 단순히 20-30대 고객 X
  • 비대면 배송을 좋아하는 사람
  • 월정액 결제에 대해 거부감이 없는 사람 등
• 타깃 고객 분석
  • 페르소나 설정
  • 페인포인트랑 니즈 추측해 보기

 

 

3. 기존 시장에서 차별화

 

<마케팅 러너>

 

 

• 온라인과 오프라인 수업 병행
• 강사나 선생님 X -> 페이스메이커
• 짧은 강의 기간
• 실제로 광고를 집행하고 성과를 개선하는 마케팅 실무 경험

 

 

페르소나 그리기

 

" 어? 이거 내 이야기 아니야? " 

페르소나는 고객들이 광고를 보았을 때 위와 같은 반응이 보이도록 그려져야 합니다.

이때 페르소나는 우리 서비스의 기존 고객을 생각하며 그려도 되고,

잠재고객이나 우리 서비스를 추천해 준 참조자 등을 상상하며 그려도 됩니다.

 

 

위 사진은 제가 현재 마케팅 강의를 수강하고 있는

그로스쿨 마케팅 러너에서 예시로 그린 페르소나인데요

강의를 들으면서 고객 분석이 정말 제대로 되었다는 생각이 들었습니다.

 

왜냐하면 설명하는 내용들이 정말 공감이 되었거든요 ㅎㅎ

딱 제가 강의를 선택한 기준들을 이야기하셔서

타깃에 맞춘 커리큘럼을 잘 짰다는 생각이 들었어요.

 

교육이나 취업이 예전에는 취업을 해서 배우느라 '3년은 다녀야 한다' 마인드였다면
요새는 '다녀보고 아니면 빨리 나와야 한다', '미리 배워보고 아니면 빨리 방향을 틀어야 한다' 마인드

-> 즉, 선행학습의 세대이고 속성을 추구

=> 짧은 기간과 마케팅 과정을 한 사이클 실습할 수 있는 커리큘럼으로 구성한 마케팅 러너

 

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고객 여정 지도

 

고객 여정 지도 (Customer Jorney Map)

 

: 고객이 브랜드의 서비스 또는 제품과 관련된 모든 접점에서의 여정을 시각화한 지도

-> 우리를 만나기까지 어떤 여정을 거치는지, 어떤 채널을 이용하는지 그려보는 것

 

 

고객여정지도 그리기

 

 

• 터치포인트 확인 (처음 광고 접하고 후기를 찾아보는 과정 등)
• 고객이 어떤 키워드로 많이 찾는지 파악하여 자료 흘리기
• 고객 들은 '이게 나랑 맞는 과정인가?'라는 생각에 정보를 찾는 과정을 거치기 때문에 '이게 너랑 맞는 거야'라는 것을 알려줄 콘텐츠 발행
• 같은 맥락으로 '이런 사람 듣지 마'의 콘텐츠도 괜찮다

 

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본 포스팅의 내용 및 이미지는 <그로스쿨 마케팅 러너 4기> 과정의 강의 자료로 제작되었습니다.